NovostiRostov, 1 сентября. 1 сентября 2016 года в Ростовской области заработала единая система вызова экстренных служб по номеру 112. За 10 лет в неё поступило свыше 35 миллионов обращений. Уже в первый день работы операторы обработали около двух тысяч звонков, а за год — более 2,5 миллиона.
Сегодня в штатном режиме на номер 112 поступает свыше 10 тысяч вызовов ежедневно. В чрезвычайных ситуациях эта цифра многократно возрастает: например, в июле 2026 года во время урагана за сутки было принято 98 тысяч звонков — почти в 10 раз больше обычного.
Один из ключевых показателей работы системы — скорость ответа оператора: в среднем проходит всего 8 секунд с момента набора номера до установления контакта. Благодаря слаженной работе пожарных, спасателей, полиции, медиков и коммунальных служб удалось значительно сократить время прибытия помощи.
Система-112 интегрирована в региональный аппаратно-программный комплекс «Безопасный город». За годы развития расширился круг участников реагирования: к работе подключились аварийно-диспетчерские службы ЖКХ, налажено автоматическое взаимодействие с соседними регионами, создана доступная среда для людей с нарушениями слуха, внедрены пуш-уведомления о внешних угрозах.
С 2022 года функции операторов существенно расширены: помимо экстренных вызовов они информируют граждан по различным вопросам, включая особенности заключения контрактов с Минобороны и тематику, связанную с пандемией. Для этого задействованы единые горячие линии 122 и 117.
В системе задействованы более 2,5 тысячи специалистов: сотрудники центрального узла в Ростове-на-Дону, работники 55 единых дежурно-диспетчерских служб региона и представители экстренных служб. Их работа требует не только технической подготовки и умения быстро принимать решения, но и высокой эмоциональной устойчивости.
Заместитель губернатора региона поблагодарил ветеранов и молодых специалистов за их труд и отметил, что несмотря на планы по модернизации оборудования и внедрению новых технологий, главным звеном системы всегда будут оставаться люди.
