NovostiRostov, 18 августа. Министерство имущественных и земельных отношений Ростовской области изменило порядок оформления отказов в предоставлении государственных услуг. Теперь решение об отказе будет направляться заявителю в виде письма-уведомления.
Раньше отказ приходил в форме распоряжения с сопроводительным письмом. На подготовку такого документа уходило много времени, а причины отказа не разъяснялись — указывалась лишь ссылка на статью закона.
Новая форма уведомления будет содержать конкретный перечень документов или информации, отсутствие или недостоверность которых привели к отказу. Также в нём укажут требования законодательства, которым заявитель не соответствовал.
«Наша ключевая задача — прозрачность и понятность процесса предоставления государственных услуг. Заявитель должен не только понимать, почему ему отказано, но и знать, как оперативно устранить недочеты, чтобы в итоге услугу получить», — отметил министр имущественных и земельных отношений региона Кирилл Баранчук.
С 2023 года ведомство участвует в реализации федерального проекта, направленного на внедрение принципов клиентоориентированности в работу госорганов.
