Операторы из ЛНР учатся принимать вызовы на "112" в Ростове

NovostiRostov, 13 августа. В августе в Ростовской области проходит практическая стажировка для операторов экстренной помощи из ЛНР. Цель — обучить их алгоритмам приёма обращений по единому номеру «112» и передачи информации в оперативные службы.

Программа реализуется в рамках межрегионального сотрудничества и направлена на передачу опыта, накопленного в регионе за годы работы системы экстренного реагирования. Стажёры получают методологическую поддержку по ключевым аспектам: приём и обработка вызовов (включая короткие СМС), взаимодействие со службами спасения, психологическая поддержка заявителей и действия в нестандартных ситуациях.

Особое внимание уделяется практике: каждый участник работает под руководством опытного наставника и впервые самостоятельно принимает реальные вызовы на номер «112». Это помогает снизить стресс и укрепить уверенность в профессиональных действиях.

— В рамках программы мы уже не раз приезжали к коллегам в Ростов для изучения опыта, и вот принято решение привезти наших операторов, чтобы они на деле научились приёму вызовов. Это очень важно — попробовать принять свой первый вызов вместе с опытным сотрудником, чтобы не растеряться и чтобы волнение не помешало работе, — отметил Дмитрий О., заместитель начальника центра обработки вызовов.

— Каждому оператору предоставлен опытный наставник. Сегодня они впервые попробуют принять реальные вызовы от людей, поступившие по номеру 112, — рассказала Ольга Н., начальник отдела информации регионального центра безопасности.

Стажировка также приурочена к юбилею региональной системы экстренного реагирования — в сентябре ей исполняется 10 лет. За это время в регионе выстроена эффективная система подготовки кадров, где теория сочетается с практикой под контролем наставников.

— Опыт Ростовской области в организации работы Системы-112 востребован и активно изучается специалистами из новых регионов. За последние два года модель работы рассматривали представители ДНР, ЛНР, Запорожской области и Мариуполя. Это подтверждает эффективность и универсальность наработанных решений, а также важность межрегионального взаимодействия в сфере обеспечения безопасности населения, — сказал Павел Н., руководитель регионального департамента по ЧС.

Push-уведомления

Читайте наши новости в Дзене!

Присоединяйтесь к нам в Одноклассниках!