NovostiRostov, 27 апреля. На всероссийском форуме в Красноярске подвели итоги пятилетней работы над проектом, направленным на упрощение взаимодействия граждан с государством через цифровые сервисы. Делегация Ростовской области представила передовые практики региона в этой сфере.
Одним из ключевых направлений стало комплексное обслуживание участников специальной военной операции и их семей в многофункциональных центрах. Регион первым в стране запустил пилотный проект по повышению информированности этой категории граждан о доступных мерах поддержки.
С помощью интерактивного помощника в МФЦ заявителей профилируют по 17 критериям, чтобы быстро подобрать им положенные льготы. С мая 2025 года во всех центрах области работает проект «Комплексный запрос» — единое заявление сразу на 31 меру поддержки. За это время почти 10 тысяч человек обратились за помощью, более 4,8 тысячи получили консультации, оформлено свыше 5,1 тысячи мер поддержки.
Также в регионе активно развивают электронные госуслуги. Все 89 массовых и социально значимых услуг доступны онлайн. За 2025 год по ним подано более 250 тысяч заявлений. В прошлом году на портале госуслуг появилось 25 новых региональных услуг, а всего с помощью Визуального конструктора услуг создано 78 сервисов. В этом году планируют перевести ещё не менее 20 услуг в электронный формат.
Кроме того, в Ростовской области разработаны региональные страницы-навигаторы по жизненным ситуациям: «Студенчество», «Покупка гаража» и «Ветеран труда Ростовской области». В ситуации «Покупка гаража» реализован уникальный механизм: договор купли-продажи капитального гаража можно заключить и зарегистрировать в Росреестре полностью онлайн, без личной встречи сторон.
Делегация также поделилась опытом обучения госслужащих клиентоцентричным навыкам. Система непрерывного обучения, применяемая в регионе, включена в сборник лучших практик Центра внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления РАНХиГС.
