21 августа. Пара из России приобрела экскурсию в город Каш и на пляж Капуташ через уличное туристическое агентство в Турции. До этого они уже дважды пользовались услугами той же компании и остались довольны — поэтому на этот раз ожидали того же уровня сервиса.
Однако с самого утра всё пошло не так. О происшествии, которое их ждало в поездке, девушка написала на своем Дзен-канале "Записки на коленке" (18+).
Автобус, который должен был забрать туристов из отеля в Кемере, задержался на 45 минут. Первоначально это вызвало лишь лёгкое беспокойство, но по мере ожидания недовольство росло — как у пары, так и у других участников экскурсии. Некоторые ждали больше часа, и к моменту посадки настроение в группе было уже далеко от праздничного.
Пока автобус объезжал отели, выяснилось, что на маршрут отправились два транспортных средства: большой автобус с кондиционером и маленький микроавтобус на 18 человек — без охлаждения. При температуре за бортом +35C и палящем июльском солнце это означало попадание в настоящую парную. При этом второй автобус был почти пуст — логика распределения пассажиров осталась неясной. Никто из организаторов не объяснил, почему так произошло: то ли продали больше мест, чем было доступно, то ли автобус поменяли в последний момент.
Ситуация обострилась, когда автобус, уже проехав Финику и Камлуджу, внезапно остановился на серпантине. Прямо посреди трассы. Двигатель работал, но тормоза заблокировались — автобус больше не мог двигаться.
Туристы остались сидеть в салоне под палящим солнцем. Гид и водитель вышли, вели оживлённые переговоры. Информации участникам экскурсии почти не поступало. Только через некоторое время стало ясно: автобус не подлежит ремонту на месте. Обратно в Кемер возвращаться никто не собирается. Экскурсия не отменяется. Остаётся одно — ждать замену.
Новый автобус должны были прислать из Анталии. Сколько это займёт — никто не знал.
В такой ситуации многие начали нервничать, кто-то возмущался, кто-то пытался найти виноватых. Но часть туристов, включая пару из России, решила не поддаваться панике. Они вышли из автобуса, нашли тень у скалы и стали ждать, что будет дальше.
Решение нашлось: гид связался с микроавтобусом, который успел уехать вперёд, и попросил его вернуться. Он приехал, забрал часть группы и пообещал вернуться за остальными. Это был не идеальный, но единственный возможный выход из положения.
Да, экскурсия началась с опозданием, добраться до Каша удалось только к обеду, а времени на пляж осталось немного. Но туристы всё же увидели город, сделали фото, выпили кофе у моря.
История напоминает: даже самый тщательно спланированный отдых может столкнуться с форс-мажором. Автобусы ломаются — и у уличных агентств, и у крупных туроператоров. Разница не в цене, а в реакции.
А ещё — в отношении самих туристов. Когда нельзя изменить обстоятельства, можно изменить своё отношение к ним.