20 марта. Недавняя история девятилетнего дончанина, застрявшего в лифте и страдающего от клаустрофобии, служит ярким примером того, как важна и эффективна психологическая поддержка. “Алло, помогите!” — сквозь слезы и панику просил ребёнок в трубку. Он смог дозвониться только до службы 112. Психолог Ольга Ластовская рассказала ИА NovostiRostov о том, насколько дети, порой, нуждаются в помощи профессионала, который становится маленькому человеку другом.
На Дону психологическая помощь по номеру 112 доступна круглосуточно. Центр обработки вызовов, расположенный в Ростове-на-Дону, принимает звонки со всей области. В каждой смене дежурит опытный психолог с высшим образованием, готовый оказать экстренную помощь людям, оказавшимся в критических ситуациях.
За первые месяцы 2025 года в службу поступило более 100 обращений, требующих психологической поддержки. Наиболее частые темы — семейные проблемы, конфликты, горе от потери близких, личностные кризисы. Дети обращаются реже, но им психологи оказывают незамедлительную помощь. Оператор службы 112 может подключить психолога к вызову, если замечает, что ребёнок волнуется или находится в состоянии стресса.
Психолог Ольга Ластовская рассказывает, что для работы с детьми важно знать детскую психологию и уметь устанавливать доверительный контакт. Необходимо успокоить ребёнка, применяя дыхательные упражнения и другие техники, а затем уже приступать к опросу. Часто обращаются подростки с паническими атаками, которые знают номер 112 как телефон экстренной психологической помощи.
— Особое внимание уделяется обращениям, связанным с угрозой расправиться с собственной жизнью, даже если это кажется лишь попыткой привлечь внимание, — отмечает Ольга.
В таких случаях психолог немедленно подключает скорую помощь, полицию и психиатрическую службу, старается выяснить адрес звонящего и тянет время, при этом не требуя настоящего имени. Часто дети просят соединить их с конкретным психологом, которому доверяют.
Психолог никогда не кладёт трубку первым, а разговор продолжается столько, сколько необходимо для оказания помощи. В случае с мальчиком, застрявшим в лифте, разговор длился 25 минут. Ребёнок кричал в трубку: "Я застрял в лифте. На меня давит потолок".
— Сначала мы говорили с ним о семье, его маме, папе, брате. Спрашивала, чем они занимаются, как к нему относятся, какой последний семейный праздник вместе отмечали? В это время применяются дыхательные приёмы, чтобы успокоить ребёнка. Как только его голос становится спокойнее, разговор продолжился, но под контролем дыхания. Были использованы приёмы переключения внимания и нейролингвистического программирования, — отметила специалист службы.
Психологи службы 112 должны обладать обширными знаниями в различных областях психологии: детской, взрослой, геронтологической и гендерной.
— Моя основная задача — быстро войти в проблему, понять её суть и помочь абоненту найти выход из кризисной ситуации. Для этого необходимо снять эмоциональное напряжение и предложить варианты решения проблемы. В своей работе всегда руководствуюсь принципом "не навреди". А критерием успешности консультации для меня является благодарность абонентов за помощь, — поделилась Ольга Ластовская.